Pour séduire les professionnels et les particuliers, Screwfix mise sur la rapidité, la simplicité et le service. Mais le client de Screwfix est-il vraiment gagnant ? Quels sont les avantages et les inconvénients de commander sur Screwfix ? Les acheteurs ont donné leurs avis.
Screwfix : bon plan ou arnaque ?
Screwfix est une filiale du groupe britannique Kingfisher, qui opère sous les enseignes Castorama et Brico Dépôt en France. Créée en 1979, Screwfix a d’abord été un catalogue de vente par correspondance de vis et de fixations, avant de se diversifier et de se lancer sur internet en 1999. Aujourd’hui, Screwfix compte plus de 700 magasins au Royaume-Uni et en Irlande, et a ouvert son site français en 2016.
Screwfix propose une large gamme de produits de grandes marques dans les domaines du bricolage, de la construction et de l’équipement. Il s’adresse aussi bien aux professionnels qu’aux amateurs, avec plus de 30 000 références à des prix imbattables. Mais Screwfix est-il réellement un site fiable ? Quels sont les pièges et les difficultés auxquels le client doit faire attention ? Nous avons mené l’enquête pour vous.
Les avis positifs sur Screwfix
Screwfix renvoie l’image d’un service rapide, simple et efficace. Le client peut commander comme il le souhaite : en ligne, par téléphone, ou en magasin. Il reçoit sa commande le lendemain chez lui ou à une adresse de son choix, ou la retire en magasin en moins d’une heure.
Le client peut aussi profiter de conseils, de vidéos, de fiches techniques, et d’un service client disponible 7j/7. Screwfix garantit également la satisfaction du client, avec une politique de retour facile et gratuite.
Screwfix a reçu de nombreux avis positifs de la part de ses clients, qui ont apprécié la qualité, la diversité et la disponibilité de ses produits, ainsi que la rapidité et la fiabilité de sa livraison.
Voici quelques exemples d’avis positifs :
- « Après un petit souci de livraison, j’ai contacté le service de screwfix au téléphone, réponse dans les 5 minutes de Pascale. Obtention d’un bon de 10 euros pour ce problème. Je commande à nouveau et je reçois ma livraison dès le lendemain. je recommande vivement » – Anonyme
- « Une rapidité exemplaire ! Commandé le 20/11/23, reçu le 21/11/23 Colis en parfaite état MERCI ! » – Chabrolle
- « Livraisons toujours honorées le lendemain de la commande. SAV facilement joignable et n’hésite pas à vous contacter d’eux-mêmes en cas de problème ou de question. » – Benjamin
- « Commande reçue rapidement, bien emballée, conforme et le livreur m’a contacté à l’avance et m’a permis de demander une livraison le samedi, parfait ! » – Phil
Ces avis témoignent de la satisfaction des clients qui ont commandé sur Screwfix, et qui ont trouvé les produits qu’ils cherchaient, à des prix compétitifs, avec un service de livraison efficace et un service client réactif.
Les avis négatifs sur Screwfix
Screwfix a également reçu des avis négatifs de la part de ses clients. Ces derniers n’ont pas été satisfaits des services de livraison et qui n’ont pas reçu d’assistance appropriée de la part de leur service client. Voici quelques exemples d’avis négatifs :
- « J’ai commandé un radiateur, reçu endommagé le 8 novembre. Malgré ma demande de dédommagement/reprise, aucune réponse de l’entreprise. Service client déplorable… produits sensés être neufs, qui arrivent abimés. À éviter absolument. » – Etienne
- « Très peu professionnel Ne répondez jamais aux e-mails et même le service de livraison est le pire. Stock limité par rapport à Toolstation.fr » – Cheekychap
- « Really bad customer service. Order for home delivery. Screwfix/screw-up. Cancel order then reorder but for store collection. Absolutely useless. Avoid at all costs. Never again. » – Anonyme
Ces avis témoignent de la frustration des clients qui ont commandé sur Screwfix, et qui ont subi des retards, des erreurs, des dommages, ou des absences de réponse de la part du service client.
Mode de livraison et délais
Screwfix offre la livraison gratuite pour toute commande de plus de 50 €. Si la commande est inférieure à ce montant, le client devra payer 5 € TTC de frais de port. Screwfix propose également de livrer à domicile ou à une adresse déterminée, selon votre convenance. Toutes les livraisons sont effectuées au pas de porte.
Screwfix propose un service de livraison standard avec un délai de 24h (hors dimanche), sauf pour certains produits volumineux et pondéreux qui nécessitent un délai de 48h (hors week-end).
Si vous passez votre commande avant 17 heures du lundi au vendredi, elle sera traitée et expédiée le jour même*. Si vous passez votre commande après 17 heures du lundi au vendredi ou le week-end, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Une fois la commande expédiée, leurs transporteurs contacteront le client pour planifier et suivre la livraison.
Si 67 % des avis des clients sont positifs concernant la livraison chez Screwfix, certains ont néanmoins eu des expériences négatives à anticiper.
Avis d’un client insatisfait : « Vous avez dit « livraison sous 24h sauf Dimanche » je commandé trois petites charnières jeudi 2 Novembre puis plus aucune communication (tel, SMS, e-mail) C’est seulement lundi après 19h que je reçois un mail m’annonçant trionfaleme que je devrais être livré mardi 7 Novembre sans aucune explication, excuse nous sommes maintenant le 10 Novembre et toujours pas de livraison !! » – Jacques De Perigny
Screwfix propose d’assurer la livraison en France métropolitaine (y compris la Corse). Les départements et territoires d’outre-mer sont exclus de ce service.
Notre avis sur Screwfix
Screwfix est une entreprise fiable et digne de confiance, mais elle a ses failles. D’un côté, elle propose un large choix de produits de bricolage de qualité, à des prix compétitifs, avec un service de livraison rapide et un service client réactif. De l’autre, il peut rencontrer des problèmes de livraison, de communication, ou de qualité, qui viennent nuire à la satisfaction des clients.
Quoi qu’il en soit, Screwfix respecte les normes de qualité et de sécurité de ses produits, et s’engage dans une démarche de responsabilité sociale et environnementale.
Nous pensons que Screwfix est un site qui vous offre d’excellents choix pour vos bricoles de tout genre. Toutefois, comme il a été la source de déception de plusieurs clients, nous vous conseillons de rester vigilant lors de votre commande sur Screwfix, en vérifiant minutieusement les conditions de livraison, de retour et de garantie. Nous vous conseillons également de consulter les avis marchands de Screwfix12 pour vous faire votre propre opinion sur la qualité du service.
