Temu fait sensation aussi bien au sein des passionnés de mode, de déco, de sport, mais également au sein des professionnels et amateurs dans les secteurs des électroniques, des outillages, et des industries. Pour quelles raisons ? Temu est-elle une application digne de confiance ? Avec une grande influence marketing sur les réseaux, Temu honore-t-elle sa clientèle à travers la qualité de ses produits ? Comment est la réactivité et le professionnalisme de son service client ? Découvrez les avis des consommateurs de Temu.
Temu avis : est-elle une plateforme crédible ?
Lancée en 2022 par Pinduoduo, une société chinoise à succès avec 868 millions d’acheteurs en Chine l’année précédente, Temu a connu une évolution à allure exponentielle depuis ses débuts. Pour avoir été l’application la plus téléchargée aux États-Unis depuis ce lancement, Temu a des propositions de valeur solides, des prix imbattables pour des produits d’une qualité supérieure qui laisse les clients ahuris. Suivant les stratégies de vente d’AliExpress ou encore de Wish, Temu propose une large gamme de ces produits de haute qualité à prix cassés, qu’il s’agisse de vêtements de mode pour hommes, femmes, enfants, d’articles pour la maison et la cuisine, de bijoux et d’accessoires ou encore d’art artisanat et coutures, afin de faire affluer les clients.
Ce succès, Temu le doit à ses stratégies marketing autour des rapports qualité-prix imbattables sur le marché, des réductions allant jusqu’à 90 pour cent du prix initial, et des collaborations avec des influenceurs qui s’assurent d’une plus grande exposition de la plateforme sur les réseaux sociaux.
Les clients satisfaits : Les avis positifs sur Temu
Qualité surprenante et prix cassés, tels sont les mots clés qui se répètent souvent dans les avis des acheteurs satisfaits de Temu. Temu se voit honorer sa clientèle de produits de haute qualité mais également d’une politique de retour qui s’est vue une grande valeur ajoutée de l’entreprise aux yeux de ses acheteurs. En plus d’un délai de livraison réduit comparé à d’autres plateformes de vente en ligne, Temu ne lésine pas sur les remboursements lorsque les acheteurs rencontrent des inadéquations avec les produits reçus non conformes à leurs demande.
Voici quelques avis des clients satisfaits des services de Temu :
- “Leurs produits semblent trop beaux pour être vrais, mais nous les avons essayés avec quelques petits achats ; l’expédition se fait dans les 7 jours ouvrables, ils ont également un suivi fiable. Temu a une excellente politique de retour ou d’échange. Je crois vraiment en Temu et je recommande ce site à tous mes amis et à ma famille. Temu est vraiment un site génial.” – KC
- “J’achète chez TEMU depuis plus de 6 mois, à plusieurs reprises, et j’ai eu de bonnes expériences. Bien sûr, il arrive que des articles ne fonctionnent pas ou ne soient pas conformes aux attentes, mais j’ai toujours été remboursée et j’ai même parfois pu garder l’article sans avoir à le renvoyer. Ils font un gros effort pour offrir des solutions rapides afin de satisfaire leurs clients.” – Christine Jensen Wild
- “Au départ, je me méfiais de Temu.com. Cependant, les prix incroyables justifiaient un petit test d’achat. Ce test a été réussi haut la main. Tous les produits ont été reçus dans les délais prévus. J’ai dû renvoyer un article parce qu’il n’était pas de la bonne taille et j’ai été immédiatement remboursée une fois qu’il a été livré à mon bureau de poste local.” – Adisa
Les avis positifs sur Temu se rapportent à l’efficacité de leur service de livraison, qui répond mieux aux besoins de la clientèle sur la rapidité de réception de leur commande. Comparé à d’autres sites e-commerce qui proposent 30 jours pour livraison, Temu offre et, à de nombreuses reprises, a respecté le délai de 5 à 7 jours au grand bonheur de ses clients.
Temu : Avis négatifs
Presque aussi nombreux que des clients satisfaits, des clients mécontents s’expriment également sur leurs expériences ratées sur la plateforme de vente Temu. Les avis clients affluent sur les problèmes liés au service client inattentif aux besoins des acheteurs concernant les procédures de retour d’articles, d’annulation de commandes, et de remboursement et les explications sur les retards de livraison. Avec un total de 13,214 avis sur Trustpilot, plus de 4000 clients ont octroyé une note de 1 étoile après avoir vécu des expériences peu recommandables sur la plateforme de vente Temu.
Voici des avis venant de clients mécontents :
- “Service pathétique. Cela fait 20 jours que j’ai envoyé un retour à Temu et ils l’ont reçu 15 jours avant et ne m’ont toujours pas remboursé. Et depuis une semaine j’essaie de contacter Temu et leurs représentants disent toujours que c’est en cours d’inspection. Un bon magasin ne prend jamais 15 jours ou plus pour faire un contrôle qualité. C’est pathétique, ce sont des voleurs.” – Aida Karpaviciute
- “La valeur minimale de commande était de 10e, ce qui était déjà mauvais, mais elle est maintenant passée à 20e, c’est de la comédie, si vous n’avez besoin que d’un seul article bon marché, ils vous font acheter des articles supplémentaires juste pour atteindre 20e. Cette société laisse l’argent lui passer au-dessus de la tête.” – Anonyme
- “J’ai passé une commande annulée aussitôt car je m’étais trompée dans le choix de la livraison pour un montant de 16 €. J’ai reçu un message me disant que l’annulation avait bien été prise en compte et que j’allais être remboursée dans une dizaine de jours. Cela fait presque 3 mois, toujours rien. J’ai envoyé un mail, aucune réponse. Bref, ne commandez que si vous êtes certains de ne pas annuler ou de ne rien retourner” – Isabelle Gornouec
Ces avis témoignent de l’insatisfaction des clients concernant les services de remboursement de Temu mais également des derniers changements sur le montant d’achat minimum accordé par la plateforme Temu.
Notre Temu avis
Avec une moyenne de 3.4 étoiles sur 5, basée sur les avis des 13,214 acheteurs s’étant exprimés sur la plateforme vérifiée Trustpilot, nous pensons que Temu est un site sur lequel il faut beaucoup faire attention car la qualité de ses offres n’est pas consistante. Bien que certaines défaillances vis-à-vis de leur service ne puissent être contrôlées, il existe tout de même plus de 6000 personnes qui ont connu des expériences enrichissantes grâce à la plateforme. Alors si vous voulez tenter votre chance en explorant la grande variété de produits à prix cassés, nous vous conseillons d’être préparés à toute éventualité de pertes ou de déception. Malgré cela, nous vous souhaitons une expérience d’achat réussie sur Temu !
